贵州省保险消费者权益保护服务总站正式揭牌

https://www.cnpension.net    2016-10-17 11:17    中国养老金网
www.cnpension.net    2013-01-05 00:00:00    中国保险监督管理委员会     
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    日前,由保险服务监督网络系统和保险合同纠纷调解两个功能板块组成的贵州省保险消费者权益保护服务总站正式揭牌,设在各保险分公司的服务分站同步启用。系统服务以“两卡三短信”为主,两卡是指在承保和理赔时分别向消费者发放保险服务监督卡并提示使用方法,三短信是在承保、报案和理赔业务发生的次日分别由保险服务监督网络系统向消费者手机发出提示短信,提请消费者对保险服务进行评价或提出意见建议。针对不满意或提出意见的情况,服务总站将信息转送服务分站并督促各保险机构在2日与消费者沟通处理并整改,不能达成共识的,由保险合同纠纷调解委员会组织双方进行调解。按照保证效果、稳妥推进的原则,监督系统从12月27日起先行在贵阳地区车险立案、理赔和寿险个险、银保业务承保服务环节开展试运行,今后将逐步推广至全省产、寿险服务环节,充分发挥信息手段力争为保险消费者在投保、报案、理赔等环节提供“一条龙”的权益保护。
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